Aviso legal: Todos aquellos que accedan y/o utilicen los servicios que aquí se describen deberán adherirse a los términos y condiciones que aparecen a continuación. El sólo hecho de acceder y hacer uso de los mismos implicará la inmediata e irrestricta adherencia por parte los usuarios a todos y cada uno de los siguientes términos y condiciones
Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) son de aplicación y aceptación obligatoria para la utilización del sitio, sistemas y plataformas Producteca (en adelante genéricamente la “Plataforma”) y constituyen un acuerdo vinculante. Al ingresar, acceder, navegar o utilizar la Plataforma el usuario de la misma acepta expresamente sujetarse a estos Términos y Condiciones sin restricción o limitación alguna.
En este documento asimismo se regulan los derechos y obligaciones de los usuarios y clientes (conforme se los define más adelante) en su vinculación con Producteca y/o la Plataforma. Asimismo formarán parte de estos Términos y Condiciones todas aquellas políticas, esquemas de precios, documentación adicional, así como aquellos términos y condiciones suplementarios o accesorios que en el futuro puedan incorporarse.
La falta de aceptación de este documento en todos sus términos y en su totalidad, implicará la imposibilidad de utilizar, ingresar y/o de cualquier forma acceder a la Plataforma.
La Plataforma
La Plataforma Producteca comprende los sistemas y plataformas que permiten el almacenamiento y procesamiento de información destinados a llevar a cabo integraciones de sistemas en las empresas tales como ERP, WMS, PIM, OMS con canales de venta online tales como plataformas de e-commerce y marketplaces. La plataforma permite la integración de sistemas de terceros en la medida de lo dispuesto por estos Términos y Condiciones, la sincronización de catálogos, inventarios, precios, ventas, envíos, facturas, y comprende todos sus accesos, funcionalidades y prestaciones actuales así como aquellas que eventualmente se habiliten en el futuro.
La Plataforma y todos sus sistemas asociados o vinculados son de propiedad de Producteca, sin que nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones implique supuesto alguno de cesión o transferencia de propiedad intelectual, excepto cuando expresamente así se lo indique.
Todo aquel usuario que ingrese a la Plataforma o cualquiera de los sistemas relacionados será considerado cliente a los efectos de los presentes Términos y Condiciones (en adelante genéricamente el “Cliente” o los “Clientes” indistintamente), ya sea que dicho acceso, ingreso o utilización sea realizada a través de las credenciales creadas a tal efecto o proporcionadas por Producteca, o bien como invitados o meros visitantes.
Registro, acceso y utilización
El acceso y utilización de la Plataforma será realizado mediante la utilización de las credenciales creadas y provistas por Producteca, o aquellas que eventualmente se determinen y/o habiliten, y está condicionado al correcto registro del Cliente.
Para acceder y utilizar la Plataforma, el Cliente deberá gestionar registro y alta en la misma, ya sea que lo realice por sí y/o en nombre o representación de personas jurídicas o de existencia ideal, en cuyo caso deberá garantizar y acreditar encontrarse debidamente autorizado.
En todos los casos, a los efectos de cumplimentar el proceso de alta y registro correspondiente, el Cliente deberá proporcionar todos los datos, información y/o documentación que a tal efecto se requiera, los que deberán consistir en información veraz, completa y actualizada. Producteca podrá, a su entera discreción, rechazar el alta o registro de aquellos Clientes que no den cumplimiento de forma correcta a los requisitos que a tal efecto se dispongan.
Los Clientes aceptan y reconocen que Producteca podrá utilizar diversos medios para su identificación, incluyendo requerir documentación y/o información adicional, debiendo responder en todos los casos por su veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que aporten a los efectos del registro y/o utilización de la Plataforma. El proceso de registro indefectiblemente requiere la plena aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez efectuado el registro precedentemente indicado, se otorgará al Cliente una cuenta de usuario administrador lo que le permitirá acceder a la Plataforma y a las funcionalidades contratadas, y que a su vez le permitirá crear usuarios adicionales sujeto a las funcionalidades del plan contratado.
Cada Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales, accesos, contraseñas, así como de todas las actividades que realice en su cuenta de la Plataforma, y es responsable por la totalidad de las operaciones efectuadas a través de su cuenta, siendo que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de las credenciales de acceso, de conocimiento exclusivo, personal e intransferible del Cliente. En este sentido, el Cliente se compromete a informar a Producteca de forma inmediata cualquier sospecha, o confirmación de un acceso o uso no autorizado de su cuenta, así como el conocimiento de terceros de las credenciales de acceso.
El registro implicará por parte de los Clientes la aceptación expresa para la recepción de comunicaciones por parte de Producteca por cualquier medio que se informe, incluyendo telefónico, o correo electrónico, así como las comunicaciones que se canalicen a través de la Plataforma las que tendrán el carácter de fehacientes, asumiendo el Cliente el compromiso de ingresar periódicamente a tales efectos.
Queda prohibido utilizar cuentas de terceros o ceder el acceso a la cuenta de formas que no sean expresamente autorizadas por Producteca. Producteca podrá cancelar, suspender o inhabilitar a su discreción aquellas cuentas que considere que no den total cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y/o que puedan suponer una vulnerabilidad para la Plataforma.
Utilización de la Plataforma. Licencia. Restricciones.
La Plataforma tiene por objeto permitir a los Clientes ofrecer sus productos y servicios a través de su integración con los distintos canales de e-commerce (en adelante los “Canales”) en función de las disponibilidades y contratación efectuada por el Cliente.
Al contratar la activación de los servicios de Plataforma de Producteca, al Cliente se le habilitará una licencia o derecho de uso temporal y limitado de la Plataforma, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible, exclusivamente para acceder y hacer uso de la Plataforma en la medida permitida en estos Términos y Condiciones y únicamente sobre las funcionalidades contratadas. Todos los derechos que no sean concedidos por estos Términos y Condiciones al Cliente quedan expresamente reservados por Producteca. Queda expresamente establecido que el Cliente no obtendrá ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma o sobre los contenidos de la misma, en todo o en parte, los que permanecerán en su totalidad bajo plena titularidad de Producteca. El Cliente no podrá hacer ningún uso de la Plataforma, ya sea en su totalidad o en parte, en cualquier forma que no esté expresamente permitida por estos Términos y Condiciones. El derecho y la licencia concedida para el uso de la Plataforma se limitan a las funcionalidades de la misma que sean permitidas y contratadas, permaneciendo en propiedad del Cliente los datos y la información que cargue o suministre a la Plataforma.
El ingreso, registro, acceso y/o utilización de la Plataforma estará sujeto a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás regulaciones, políticas y principios de la Plataforma que sean incorporados a los presentes por referencia y/o se incorporen en el futuro.
Los Clientes expresamente aceptan y reconocen que la Plataforma sólo tiene por objeto facilitar la vinculación entre los Clientes y los Canales, así como entre los Clientes y sus potenciales clientes, creándose eventualmente un vínculo comercial directo entre los Clientes y sus propias cuentas en los Canales, así como entre Clientes y sus propios clientes y usuarios. En tal sentido los Clientes expresamente aceptan y reconocen que Producteca no presta servicios de mensajería, transporte ni logística, ni participa tampoco en la elaboración de los productos o servicios que sean exhibidos, comercializados y/o gestionados a través de la Plataforma. Bajo ninguna circunstancia podrá considerarse la existencia de vínculo alguno ni subordinación técnica, jurídica o de ninguna índole entre Producteca y los Clientes, como así tampoco entre Producteca y los Canales que utilicen los Clientes, ni entre los usuarios y/o clientes de los Clientes. Asimismo, Producteca no es parte en las operaciones de compraventa o de prestación de servicios que puedan acordarse en el marco de la Plataforma entre el Cliente y sus usuarios, clientes, y/o cualquier tercero. Todo reclamo o requerimiento al respecto deberá ser canalizado y asumido por el Cliente correspondiente, quien declara expresamente su plena responsabilidad. En todos los casos los Clientes elaboran y/o comercializan sus productos y/o prestan sus servicios por su propia cuenta y riesgo, liberando a Producteca de toda responsabilidad en tal sentido.
Los Clientes reconocen y aceptan que la Plataforma y sus servicios relacionados pueden estar alojados en servidores ubicados en los Estados Unidos de América, Europa u otras jurisdicciones, según lo determine Producteca y sus proveedores de servicios de almacenamiento. En consecuencia, los Clientes aceptan someterse a la normativa aplicable en dichas jurisdicciones, incluyendo pero no limitándose a las regulaciones locales, leyes de protección de datos, y los términos y condiciones de los proveedores de servicios de hosting y otros servicios conexos que Producteca contrate para los servicios de almacenamiento u operación de la Plataforma. Dichas jurisdicciones pueden tener leyes de privacidad, almacenamiento de datos, y otras regulaciones diferentes a las de su país de residencia, que podrán igualmente ser aplicables en el marco de la utilización de la Plataforma.
Uso Permitido. Prohibiciones. Autorizaciones.
Los Clientes se comprometen a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación vigente, estos Términos y Condiciones, y cualquier política, regulación o requerimiento adicional que Producteca pueda establecer. Al usar la Plataforma, el Cliente acepta no realizar, promover ni permitir ninguna de las siguientes acciones, directa o indirectamente: a) Difundir, cargar, almacenar o transmitir contenido que sea ilegal, ofensivo, fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o que fomente actividades ilícitas, ilegales o inmorales; b) Promover o realizar actos ilícitos, que violen cualquier ley aplicable, o infrinjan derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad; c) Interferir, intentar interferir o perturbar el funcionamiento adecuado de la Plataforma mediante ataques cibernéticos, incluyendo pero no limitado a, ataques de denegación de servicio (DDoS), explotación de vulnerabilidades, o introducción de virus, troyanos, gusanos, spyware, ransomware o cualquier otro código malicioso; d) Eludir, desactivar o interferir de cualquier forma con las medidas de seguridad, autenticación o protección de la Plataforma; e) Sobrecargar o causar un uso excesivo de los recursos técnicos de la Plataforma, tales como ancho de banda, capacidad de almacenamiento o procesamiento; f) Recopilar sistemáticamente los datos u otro contenido de la Plataforma para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio sin el permiso escrito de Producteca; g) Utilizar la Plataforma para falsificar, ocultar o tergiversar la identidad del Cliente o el origen de cualquier contenido o comunicación; h) Participar en actividades fraudulentas, incluyendo pero no limitado a, suplantación de identidad (phishing), esquemas piramidales, estafas de inversión o cualquier otra forma de manipulación económica o social; i) Copiar, reproducir, modificar, distribuir, crear obras derivadas, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma; j) Utilizarla para infringir derechos de propiedad intelectual de Producteca o de terceros, como marcas registradas, derechos de autor, patentes, diseños industriales, secretos comerciales, o cualquier otro derecho protegido; k) Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o cualquier contenido que pueda considerarse abusivo, engañoso o que no cumpla con las leyes o acuerdos aplicables, incluyendo usar la Plataforma de manera que viole las políticas de servicio de terceros con los que la Plataforma está integrada o pueda integrarse en el futuro, o cualquier otro proveedor de servicios relacionados; l) Implementar automatizaciones, bots, o scripts que accedan a la Plataforma de manera no autorizada o en violación de estos Términos y Condiciones; m) Hacer uso indebido de los servicios de la Plataforma incluyendo los servicios de soporte; n) Eludir o intentar eludir cualquier medida diseñada para impedir o restringir el acceso a la Plataforma o a cualquier parte de la misma; ñ) Utilizar la Plataforma de cualquier manera incompatible o inconsistente con cualquier legislación o reglamentación aplicable, así como a las disposiciones que Producteca establezca a tal efecto.
Los Clientes no podrán comercializar la Plataforma ni ceder o transferir bajo cualquier título su utilización y/o accesos a terceros y/o en nombre de terceros, excepto que tales Clientes hayan obtenido previamente el consentimiento por escrito de Producteca, mediante su expresa designación por Producteca como agentes o revendedores de la Plataforma (en adelante los “Agentes”).
Excepto en la medida que expresamente se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones o el Cliente obtenga una autorización especial, previa y por escrito de Producteca, el Cliente no podrá: a) descargar, usar, copiar, crear trabajos derivados, o modificar la Plataforma o cualquier parte de la misma; b) transferir, sublicenciar, arrendar, prestar, alquilar o distribuir la Plataforma a cualquier otra persona o entidad; o c) usar la Plataforma de manera ilegal, para cualquier fin ilegal, o de cualquier manera contradictoria o inconsistente con estos Términos y Condiciones.
Producteca se reserva el derecho exclusivo a su solo criterio, de: a) determinar las funciones, servicios, productos, software u otras herramientas que estarán disponibles para el uso del Cliente a través de la Plataforma; y b) agregar, modificar o eliminar cualquier contenido, material y/o funcionalidad que esté disponible en la Plataforma en cualquier momento y por cualquier razón. Por ejemplo, Producteca podrá modificar los ajustes y/o la apariencia de cualquier parte de la Plataforma o cualquier elemento de la misma, eliminar, modificar o añadir servicios o características de la Plataforma, todo ello sin previo aviso. Asimismo Producteca podrá proporcionar actualizaciones periódicas, nuevas versiones, características y mejoras de la Plataforma o de cualquier otro elemento de la misma.
Los Clientes autorizan expresamente a Producteca, sus compañías afiliadas, pertenecientes a su mismo grupo empresarial y/o de cualquier forma vinculadas a: a) presentar el uso y la implementación que el Cliente haga de la Plataforma ya sea en los puntos de comercialización de Producteca incluyendo newsletters, casos de estudio y casos de éxito, campañas de marketing, mensajes publicitarios, eventos, blogs, merchandising y en su sitio web, redes sociales y sitios de terceros; b) identificar al Cliente como un Cliente de la Plataforma en los sitios web de Producteca, sus redes sociales, en comunicados de prensa, eventos, merchandising, y en otro tipo de opciones de comercialización; y c) publicar la descripción y/o casos de éxito donde se destaque la implementación que el Cliente haya hecho de la Plataforma.
Salvo acuerdo contrario de las partes, el Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación como resultado de la utilización antes indicada en cualquier promoción de Producteca. Aquellos Clientes que no deseen que Producteca ejerza los derechos descritos en el presente inciso, deberán notificar a Producteca por escrito. Tras la recepción de dicha notificación, Producteca dará curso a un proceso para cesar en el ejercicio de tales derechos que se hayan iniciado con anterioridad a dicha notificación, dentro de un plazo que sea comercialmente razonable bajo las circunstancias particulares de dicho uso.
Al utilizar la Plataforma, los Clientes otorgan a Producteca una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable y transferible para recopilar, almacenar, analizar y procesar toda la información ingresada, transmitida o generada a través de o por medio de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, datos de transacciones, volúmenes de venta, patrones de uso, métricas de rendimiento y cualquier otro dato relacionado con las operaciones de los Clientes. Producteca podrá utilizar esta Información exclusivamente con fines legítimos, tales como la elaboración de informes estadísticos, análisis de mercado, mejora continua de los servicios, desarrollo de nuevas funcionalidades y generación de datos agregados o anonimizados que no permitan identificar directamente a los Clientes o a sus propios clientes. Dichos informes o datos podrán ser compartidos con terceros, pero siempre en un formato que impida la identificación de información confidencial o personal del Cliente o de sus propios clientes. Los Clientes reconocen y aceptan que esta recopilación y uso de la información antes indicada es esencial para la prestación del servicio y para mejorar la experiencia de los Clientes en la Plataforma. Sin embargo, todo Cliente que no desee que su información sea utilizada para estos fines deberá notificarlo expresamente a Producteca mediante las herramientas específicas habilitadas en la Plataforma a tal efecto. En caso de que el Cliente opte por no permitir el uso de su información para la elaboración de informes estadísticos, dicho Cliente no podrá beneficiarse de los informes generados por Producteca, ni tendrá acceso a datos comparativos, métricas del sector o cualquier otro tipo de análisis basado en la información recopilada de múltiples usuarios y Clientes. El uso de la información estará siempre sujeto al cumplimiento de la Política de Privacidad de Producteca, que asegura que los datos del Cliente serán tratados de forma segura y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Producteca se reserva el derecho, pero no tiene la obligación de: a) Monitorear la Plataforma y la utilización de la misma por parte de los Clientes en busca de violaciones a estos Términos y Condiciones; b) Tomar las medidas legales correspondientes contra cualquiera que, a entera discreción de Producteca, incumpla estos Términos y Condiciones; c) A criterio de Producteca y sin limitación, denegar, restringir el acceso o disponibilidad, o desactivar total o parcialmente cualquier acceso de los Clientes que incumplan o puedan incumplir estos Términos y Condiciones o cualquier política aplicable de Producteca, incluyendo asimismo la posibilidad de cancelar las cuentas; y d) Tomar todas las medidas que considere apropiadas en el marco de la administración la Plataforma, en pos de facilitar el buen funcionamiento de la misma.
En el mismo sentido, y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en estos Términos y Condiciones, Producteca se reserva el derecho de tomar cualquier medida, a su solo criterio y sin aviso u obligación alguna, a limitar el acceso y/o el uso a la Plataforma en forma total o parcial, incluyendo pero sin limitarse a suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Plataforma de manera inmediata y eliminar las cuentas de usuario así como cualquier contenido o información del Cliente, ante la detección o sospecha de un uso indebido, pudiendo requerir asimismo al Cliente que implemente las modificaciones correctivas adecuadas según así sea razonablemente requerido y determinado por Producteca, como así también Producteca se reserva el derecho de investigar y, en su caso, tomar medidas legales contra el Cliente por violaciones de estos Términos y Condiciones o cualquier normativa aplicable, y cooperar con las autoridades competentes en la investigación de cualquier actividad ilegal llevada a cabo a través de la Plataforma.
Adquisición de los servicios. Esquemas de precios. Tarifas y pagos. Niveles de servicios
La Plataforma se ofrece en la modalidad paga de suscripción mensual recurrente, o en aquellas que eventualmente se establezcan, pudiendo ser modificadas por Producteca y a su exclusivo criterio.
La contratación de los servicios ofrecidos por la Plataforma, mediante cualquier mecánica incluyendo procesos de comercio electrónico, suponen la celebración de un acuerdo vinculante entre Producteca y el Cliente, que implica la total aceptación de estos Términos y Condiciones.
Todos los pagos deben realizarse a través de los métodos habilitados en la Plataforma, entre los que podrán incluirse tarjetas de crédito, transferencias bancarias u otros sistemas de pago electrónico. El Cliente se compromete a abonar puntualmente las tarifas y cargos asociados al uso y contratación de la Plataforma y cualquier servicio accesorio, según se indiquen en los planes y precios vigentes en el momento de la contratación y eventuales modificaciones posteriores, reservándose Producteca la facultad de modificar los precios y su periodicidad, así como la denominación y funcionalidades de los servicios contratados. El Cliente deberá descargar las facturas directamente de la sección de la Plataforma destinada a tal efecto, y remitir por el mismo medio la documentación acreditativa del pago y de eventuales retenciones impositivas que pudieran aplicar.
Los pagos deberán efectuarse dentro del plazo indicado en la factura o según el calendario acordado. En caso de retraso en el pago, Producteca aplicará intereses de mora calculados al cinco por ciento mensual sobre el monto adeudado, o el mayor porcentaje aplicable por ley en caso de ser inferior, sin perjuicio de otras medidas legales y/o que los presentes Términos y Condiciones permitan.
La imposibilidad de Producteca para recibir el pago requerido en virtud de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier motivo, puede resultar, a criterio de Producteca, y a su sola discreción, en la no habilitación de la Plataforma para el período imputado a ese pago, notificándose esta situación al Cliente mediante correo electrónico, a través de la Plataforma o de cualquier medio a convenir. A raíz de dicha falta de pago o falta de acceso al pago, el acceso a la Plataforma puede ser restaurado o habilitado, siempre a discreción de Producteca, al recibir el pago de todas las cantidades vencidas e impagas.
Producteca se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma ante la falta de pago de cualquier tarifa, sin previo aviso. La falta de pago o incumplimiento por parte del Cliente que persista por más de treinta (30) días, implicará la baja del Cliente de la Plataforma, y en tal sentido Producteca quedará facultada para a podrá dar por terminada la prestación de cualquier servicio, eliminando de la Plataforma los accesos, cuentas e información del Cliente. En caso de regularización de los importes vencidos por parte del Cliente luego de transcurrido el plazo antes indicado Producteca no garantiza la recuperación de la información, datos o cuentas que pudieran haber sido eliminados como consecuencia de la mora, asumiendo el Cliente plena responsabilidad, frente a Producteca y/o a terceros.
Los pagos no son reembolsables en ningún caso, ya sea que la modalidad contratada de acceso a la Plataforma se cancele o finalice por voluntad del Cliente o de Producteca, por cualquier razón o causa.
El esquema de precios aplicables, excepto acuerdo específico en contrario entre Producteca y el Cliente para casos particulares, será el que se detalla a continuación: a) Costo de implementación por proyecto, el que se calculará en función de las horas de dedicación de Producteca y/o terceros subcontratados a tal efecto; b) Costos recurrentes de customer success / key account manager asignado según paquete contratado; c) Fee de licenciamiento en función de i) ventas brutas por Canal; y ii) según cantidad y tipología de usuarios; y d) En caso de resultar aplicable, costos de horas de desarrollo, gastos administrativos, legales, etc. En todos los casos los precios serán informados por Producteca al Cliente en forma previa a la contratación de los Servicios.
Producteca se reserva el derecho, a su sola discreción y en cualquier momento, de modificar las tarifas, precios, esquemas de compensación, descuentos y/o condiciones económicas aplicables al uso de la Plataforma, así como de introducir nuevas modalidades de contraprestación. Estas modificaciones serán notificadas al usuario con al menos treinta (30) días de antelación mediante los canales de comunicación establecidos, incluyendo, pero no limitado a, correo electrónico o notificaciones dentro de la Plataforma.
En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las nuevas condiciones económicas, podrá optar por cancelar los servicios de la Plataforma antes de que las modificaciones entren en vigor. La continuación del uso de la Plataforma después de la fecha de efectividad de las modificaciones implicará la aceptación plena de los nuevos precios, tarifas o esquemas de compensación. Los ajustes a las condiciones económicas no tendrán efectos retroactivos sobre pagos ya realizados o periodos ya facturados.
Producteca se compromete a prestar los servicios de la Plataforma de acuerdo con los parámetros convenidos y el plan contratado, y de conformidad con el nivel de servicio que se establece en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones como “Anexo I – SLA”. En dicho documento adicionalmente se consignan las obligaciones de Producteca con relación a los plazos de atención, respuesta y en su caso resolución de incidentes, de acuerdo con los tiempos y en función de la gravedad del incidente y su impacto como allí se consigna. Adicionalmente, en caso de incumplimiento con los niveles de servicios del SLA, el Cliente tendrá derecho a las compensaciones previstas en dicho documento.
Conectividad y sitios de terceros. Requisitos. Integraciones.
La Plataforma permite la integración de los servicios de los Clientes mediante APIs y/o a través de los mecanismos que eventualmente Producteca determine, con diversos sitios web, plataformas y sistemas de terceros, incluyendo pero sin limitarse a plataformas, servicios o conexiones de los Canales o de terceros.
Los servicios, sitios y plataformas provistas por terceros con los que actualmente se encuentra integrada la Plataforma, así como aquellos que eventualmente se incorporen, son provistos por terceros ajenos a Producteca. Al utilizar dichos servicios, sitios y plataformas de terceros, los Clientes reconocen y aceptan regirse por las condiciones de esos servicios para toda consecuencia legal.
Asimismo en todos aquellos casos en los cuales el uso de la Plataforma está sujeto a su integración con los distintos Canales y/o sitios de terceros, es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar el estricto cumplimiento con los requisitos técnicos, de conectividad y cualquier otro exigido por los proveedores de estos servicios, incluyendo pero sin limitarse a poseer las cuentas y/o accesos necesarios y abonar las tarifas aplicables impuestas por los proveedores de servicios de los Canales aplicables, costos de suscripciones, licencias y/o aquellos que resulten de aplicación.
Producteca no será responsable por cambios, ajustes, interrupciones o costos adicionales derivados de los Canales y/o terceros proveedores de servicios relacionados. En este sentido, los Clientes renuncian expresamente a efectuar cualquier reclamación contra Producteca en este sentido.
Los Clientes expresamente reconocen y aceptan que la utilización de funcionalidades de la Plataforma puede permitir llevar a cabo acciones en conexión con sitios web, plataformas o sistemas de terceros que pueden acarrear cargos o costos a los Clientes, incluyendo pero sin limitarse a costos de publicaciones, cargos de servicio u otros. En tal sentido los Clientes se obligan a abstenerse de efectuar reclamo alguno a Producteca en este sentido, y asimismo liberan y se obligan expresamente a mantener indemne a Producteca de cualquier responsabilidad por gastos, cargos, importes o suma alguna generada mediante la utilización de la Plataforma.
En aquellos casos en los que la Plataforma no se encuentre integrada a sistemas o plataformas de terceros, Producteca podrá asistir y colaborar con los Clientes y/o llevar a cabo por sí la integración o configuración inicial y/o proveer una API para que dichos terceros se integren a la Plataforma. Ello puede implicar tareas y costos adicionales que no están incluidos y deberán ser previamente convenidos entre Producteca y los Clientes para cada caso en particular, en el entendido que toda tarea de desarrollo adicional será objeto de cotización, presupuesto y orden de trabajo específica.
En forma adicional Producteca podrá proporcionar herramientas y funcionalidades de quality assurance, así como permitir el acceso y utilización de ambientes de testing con el objetivo de permitir al Cliente facilitar integraciones y llevar a cabo evaluaciones de las funcionalidades de la Plataforma y sus sistemas. En todos los casos la utilización de estas herramientas y funcionalidades son responsabilidad exclusiva de los Clientes.
En virtud de lo indicado precedentemente, los Clientes aceptan y reconocen que las actividades de quality assurance, así como la utilización de los ambientes de testing son de carácter auxiliar, y deslindan en tal sentido a Producteca de toda responsabilidad derivada de las mismas, aceptando que todo resultado, recomendación o sugerencia debe ser verificada y evaluada independientemente por el Cliente en forma previa a su implementación. El Cliente asume íntegramente los riesgos asociados, aceptando y reconociendo que deberá implementar las medidas necesarias para el respaldo de sus datos.
Asimismo los Clientes reconocen y aceptan que la Plataforma en forma total y/o parcial pueda integrarse a servicios de inteligencia artificial con la finalidad de proveer asistencia, respuestas automáticas y/o mejora en las interacciones o funcionalidades adicionales, y cuyos términos y condiciones de uso se consideran aceptados con la aceptación de estos Términos y Condiciones, aceptando asimismo que estos sistemas pueden no encontrarse bajo control de Producteca por lo que esta última se deslinda toda responsabilidad a tal efecto. Los Clientes aceptan y reconocen que las herramientas o plataformas adicionales utilizadas pueden generar respuestas o resultados inadecuados, así como también pueden estar sujetas a interrupciones técnicas ocasionales, que no se garantice su disponibilidad continua, o que sucedan brechas de seguridad. No obstante ello Producteca compromete sus mejores esfuerzos para tomar las medidas a su alcance a fin de evitar, o en su caso mitigar, la ocurrencia de efectos o resultados no deseados.
Propiedad Intelectual. Licencia.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a la Plataforma, incluyendo pero no limitado a software, códigos fuente, diseños, logotipos, marcas registradas, nombres comerciales, textos, imágenes, ilustraciones, gráficos, videos, audios, bases de datos, interfaces, compilaciones, documentación técnica, y cualquier otro contenido proporcionado por Producteca, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Producteca o de sus licenciantes, según corresponda. La presente titularidad incluye derechos protegidos bajo leyes nacionales, tratados internacionales, y regulaciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Producteca otorga al Cliente una licencia temporal, limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable exclusivamente para acceder y hacer uso de la Plataforma en la exclusivamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y estrictamente para los fines y funcionalidades permitidas. Esta licencia no implica ninguna transferencia de propiedad ni la concesión de derechos adicionales al Cliente, salvo los específicamente indicados en estos Términos y Condiciones. Los Clientes deberán dar los usos estrictamente permitidos a la Plataforma. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción de estos Términos y Condiciones y podría derivar en la suspensión inmediata del acceso del Cliente a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes. La Plataforma puede incluir contenido, software o componentes licenciados por terceros. Dichos elementos seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares y están sujetos a los términos y condiciones que dichos terceros impongan. Los Clientes aceptan cumplir con todas las disposiciones aplicables relacionadas con estos elementos de terceros, no siendo Producteca responsable por las limitaciones, restricciones o licencias aplicables a contenido de terceros integrado en la Plataforma, excepto en la medida que Producteca expresamente lo convenga con los Clientes aplicables.
Las licencias referidas en el párrafo anterior no incluyen licencias de ningún tipo sobre el software adicional que pueda ser necesario y/o conveniente para la utilización de la Plataforma. En tal sentido es responsabilidad del Cliente obtener el equipo informático, hardware y software adecuado para la utilización de la Plataforma, responsabilizándose asimismo por la operación de dichos equipos, así como en caso de incompatibilidades entre la Plataforma y cualquier sistema operativo.
Queda expresamente convenido que las marcas registradas, marcas de hecho, logotipos y/o cualquier identificación o denominación marcaria, registrada o no, gráficos, diseños, íconos, imágenes y contenido en general que se encuentre en la Plataforma, y sea propiedad de y/o licenciado a Producteca, se encuentra sujeta a derechos de autor, derechos marcarios y/u otros derechos de propiedad intelectual aplicable, y no podrán ser utilizados por los Clientes sin el previo permiso por escrito de Producteca.
A su vez el contenido de la Plataforma (en adelante el “Contenido Producteca”), incluyendo pero sin limitarse a todo el contenido intrínseco a Plataforma y a sitios web de Producteca, códigos fuente y objeto, y el software que las compone, bases de datos, funciones y algoritmos diseñados para hacer posible la Plataforma, diseños, audio, video, textos, sonidos, fotografías, gráficos y contenido en general, así como todo aquello que no sea Contenido del Cliente (como más adelante se lo define), son de propiedad exclusiva o se encuentra licenciado a Producteca, y se proporciona solamente para información y uso de los Clientes con las limitaciones indicadas en estos Términos y Condiciones, y no puede ser usado, copiado, reproducido, agregado, transmitido, difundido, exhibido, enajenado, licenciado, o explotado para ningún propósito sin el consentimiento previo y por escrito de Producteca y/o de sus respectivos propietarios.
Por su parte, será considerado contenido del Cliente (en adelante el “Contenido del Cliente”) todos los datos y/o contenidos de los Clientes que de cualquier modo incorporen a la Plataforma incluyendo pero sin limitarse a información sobre sus productos, servicios, clientes y/o transacciones. Los Contenidos del Cliente se considerarán en todo momento propiedad del Cliente y/o de sus respectivos titulares, sin que por el presente Producteca adquiera ningún título, excepto los permisos y licencias que sean necesarios para permitir a Producteca dar cumplimiento a sus prestaciones y a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
El Contenido del Cliente, así como aquellos datos e información que se encuentre en poder de Producteca, podrá ser almacenado por el plazo que Producteca determine, con fines operativos, comerciales, legales, así como para efectuar tareas de recuperación en caso de pérdida o eliminación accidental por parte del Cliente, y en cumplimiento de requisitos de auditoría, excepto que se establezca lo contrario en la legislación aplicable, acuerdo específico con el Cliente o mediante solicitud en virtud de lo dispuesto en la Política de Privacidad.
No obstante lo indicado los datos o información confidencial, de naturaleza personal y/o sensible puede ser anonimizada o eliminada en plazos más breves a los aquí dispuestos, cuando así lo requiera la normativa aplicable, las autoridades competentes o los proveedores de servicios involucrados en el procesamiento de dicha información y/o en cumplimiento de obligaciones legales. No será oponible a Producteca reclamo alguno derivado de la eliminación de información en virtud de lo aquí dispuesto.
Es responsabilidad del Cliente no compartir información o datos sensibles y/o que excedan lo requerido para el uso de la Plataforma. Producteca no será responsable por la retención involuntaria de datos sensibles no solicitados o ingresados de manera indebida por el Cliente.
El Cliente podrá solicitar la eliminación de datos conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, siempre y cuando dicha solicitud no contravenga las obligaciones legales de Producteca o la necesidad de conservar dichos datos bajo interés legítimo.
Confidencialidad
Producteca y los Clientes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información de carácter confidencial intercambiada, accedida y/o puesta a disposición durante la utilización de la Plataforma por parte de los Clientes y luego de su finalización por cualquier razón. Tendrá el carácter de confidencial toda la información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, datos personales, y cualquier otros datos o información marcada como confidencial o que por su naturaleza, deba entenderse como tal.
Los Clientes se obligan irrevocablemente con relación a la información confidencial de Producteca, la que comprenderá sin limitación todos los datos y/o información de Producteca y/o la Plataforma y/o que reciban y/o a la que accedan mediante la utilización de la Plataforma, a: i) no divulgarla a terceros, (ii) no utilizarla para otro fin que no sea el de cumplir con los derechos y responsabilidades del Cliente en virtud de los presentes Términos y Condiciones, y (iii) mantenerla de manera confidencial utilizando el mismo grado de atención y cuidado que el usuario utiliza para proteger su propia información confidencial, que en todo caso no será inferior a un grado razonable de cuidado.
En cualquier momento durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, a solicitud por escrito de Producteca, el Cliente deberá -a criterio de Producteca- devolver o destruir toda la Información Confidencial de Producteca en su poder, incluyendo cualquier documento escrito, registros o grabaciones que haya elaborado el Cliente en base a la información confidencial de Producteca de la cual haya tenido acceso o conocimiento, debiendo el Cliente proporcionar a Producteca un certificado por escrito en el que deje sentado la completa e íntegra cumplimentación de las disposiciones de la presente sección.
El Cliente reconoce y acepta que Producteca puede proporcionar, ante un requerimiento judicial o administrativo de autoridad competente, la información contenida o relacionada con la cuenta del Cliente en caso de que así sea requerido, sin que ello sea considerado un incumplimiento de Producteca a lo indicado en esta sección.
Privacidad y Protección de Datos
El uso de la Plataforma está sujeto a la Política de Privacidad, disponible en la cláusula siguiente. Al utilizar la Plataforma, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política. Los datos personales proporcionados por los Clientes formarán parte de la base de datos personales de la Plataforma. Los Clientes confirman y aceptan que prestan su expreso consentimiento previo, expreso e informado para que Producteca pueda tratar sus datos personales en un todo de acuerdo con lo dispuesto a la legislación aplicable. Queda expresamente establecido que Producteca adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, pero no garantiza una seguridad absoluta. Los Clientes aceptan y reconocen que sus datos personales sean transferidos y procesados en servidores localizados en los Estados Unidos y/o en Europa.
Producteca no garantiza el acceso o que la Plataforma esté disponible en cualquier momento o desde cualquier lugar. La información que se encuentra en la Plataforma no está destinada a su distribución o uso por cualquier persona o entidad en cualquier jurisdicción o país donde dicha distribución o uso sea contrario a la ley o reglamentación vigente, o que sometiera a Producteca a cualquier requisito de registro o inscripción en dicha jurisdicción o país. En consecuencia, aquellos Clientes que accedan a la Plataforma desde ubicaciones o sitios no previstos lo hacen bajo su propia responsabilidad y son responsables por el cumplimiento de las leyes locales, deslindando a Producteca de toda responsabilidad en este sentido.
Respecto del Contenido del Cliente, así como todo dato e información que proporcione, incluya o de cualquier manera integre a la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a información sobre productos, cantidades, ventas, stock, etc., el Cliente declara y garantiza: a) ser el titular y/o estar debidamente autorizado por sus correspondientes titulares para su utilización, así como contar con todas las licencias, permisos y/o derechos que sean requeridos a tal efecto; b) que dicha información y contenido no resulta violatorio ni incumple lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones ni cualquier ley o reglamentación aplicable; c) que toda la información es certera y veraz, asumiendo el Cliente total responsabilidad al respecto, frente a Producteca, usuarios, clientes, autoridades y/o cualquier tercero. Si Producteca tuviere motivos razonables para sospechar que la información provista por el Cliente es falsa, inexacta, desactualizada, incompleta o que de algún modo incumple lo aquí dispuesto, podrá de forma inmediata suspender temporal o definitivamente ciertas funcionalidades o la totalidad de la Plataforma, incluyendo revocar accesos y denegar la utilización de la misma, a criterio de Producteca, sin responsabilidad alguna, bastando para ello la notificación al Cliente por los medios que Producteca disponga a tal efecto.
Política de Privacidad
a) Recopilación de Datos: Producteca recopila y procesa datos personales conforme a las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo, en caso de aplicar, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para Clientes de la Unión Europea, o la normativa equivalente que resulte de aplicación. Los datos recopilados incluyen información necesaria para prestar el servicio, como nombre, dirección de correo electrónico, detalles de facturación y otros que sean estrictamente necesarios.
b) Uso de Datos: Los datos personales serán utilizados exclusivamente para: i) Procesar transacciones y prestar los servicios contratados; ii) Mejorar y personalizar la experiencia del Cliente; y iii) Cumplir con obligaciones legales o contractuales.
Producteca no compartirá datos personales con terceros salvo para: i) Cumplir con requisitos legales o contractuales; y b) Contratar servicios esenciales, como plataformas de pago o alojamiento de datos, siempre bajo acuerdos que garanticen la confidencialidad.
c) Derechos del usuario: En la medida que resulte de aplicación de conformidad con la legislación aplicable, el Cliente tiene derecho a: i) Acceder, rectificar o eliminar sus datos personales; ii) Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos; iii) Solicitar la portabilidad de sus datos, en la medida que sea técnicamente factible y comercialmente posible a otro proveedor; iv) Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.
d) Conservación de Datos: Los datos personales serán conservados solo mientras sean necesarios para los fines descritos o para cumplir con obligaciones legales.
e) Seguridad de los Datos: Producteca implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos.
Centro de Monitoreo:
Producteca proporcionará a los Clientes acceso a un Centro de Monitoreo (en adelante, el “CDM“) como parte de las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma. El CDM tiene como función principal la supervisión de las operaciones e integraciones activas, generando informes sobre posibles incidencias, anomalías o interrupciones relacionadas con el desempeño de la Plataforma o las integraciones.
Toda la información o reportes originados en el CDM tienen un propósito meramente informativo, sin que ello implique responsabilidad alguna por las acciones, decisiones o consecuencias que deriven de dicha información. Producteca podrá consignar cualquier incidencia detectada, quedando bajo responsabilidad del Cliente consultar las mismas en la Plataforma y/o a través de los canales habilitados a tal efecto, quedando expresamente establecido que Producteca no asume responsabilidad alguna por los efectos, consecuencias o daños de cualquier tipo que pudieran derivarse de dichas incidencias o sus consecuencias, incluyendo su atención, adecuación o resolución, ya que las mismas están a cargo de los Clientes. En tal sentido, a partir del momento en que el CDM informe sobre cualquier incidencia, será responsabilidad exclusiva del Cliente evaluar la situación y tomar las medidas correctivas o preventivas que considere necesarias, incluyendo, pero no limitándose a, ajustes técnicos, intervenciones operativas o consultas con especialistas externos.
Los Clientes aceptan y reconocen que el CDM constituye únicamente una herramienta de apoyo y que no reemplaza la supervisión activa, gestión proactiva y medidas de seguridad que el Cliente debe implementar para la operación eficiente de su negocio.
Responsabilidad. Limitaciones.
El Cliente reconoce que utiliza la Plataforma y cualquier servicio relacionado bajo su propia responsabilidad. Producteca, sus compañías afiliadas o vinculadas, representantes, directores, empleados y agentes renuncian a toda garantía expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las relacionadas con la comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, precisión, seguridad o integridad de la Plataforma y sus contenidos. Producteca no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, que sea accesibles en todo momento, o que las incidencias sean resueltas, siendo que la misma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
En tal sentido, Producteca no será responsable por: a) Errores, inexactitudes u omisiones en los contenidos o materiales de la Plataforma; b) Accesos no autorizados a servidores o bases de datos, o cualquier pérdida, alteración o robo de datos; c) Interrupciones o ceses en la transmisión de servicios o contenidos; d) Virus, malware u otros elementos dañinos transmitidos por terceros a través de la Plataforma; e) Pérdidas o daños de cualquier naturaleza, incluidos daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, así como pérdida de ingresos o lucro cesante.
En cualquier caso la responsabilidad total de Producteca hacia el Cliente por cualquier reclamación estará limitada al importe total abonado por el Cliente a Producteca en concepto de “fee de licenciamiento” durante los tres (3) meses previos a la reclamación. El Cliente acepta que esta limitación es un elemento esencial para la determinación de los términos económicos de los presentes Términos y Condiciones.
A su vez los Clientes se comprometen a indemnizar y mantener indemne a Producteca, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamo, responsabilidad, pérdida, gasto o demanda, incluyendo honorarios legales, derivados de: a) El uso o implementación de la Plataforma por parte o a requerimiento del Cliente; b) El incumplimiento de los términos de estos Términos y Condiciones; c) Cualquier infracción de las garantías y declaraciones establecidas en este documento.
Producteca se reserva el derecho, a cargo del Cliente, de asumir la defensa y el control de cualquier reclamo cubierto por esta cláusula de indemnidad. El Cliente deberá colaborar activamente con la defensa de dichos reclamos. Producteca hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente sobre cualquier reclamo o demanda sujeto a esta cláusula de indemnidad tan pronto como tenga conocimiento del mismo.
Producteca no garantiza ni asume responsabilidad alguna por ningún producto o servicio publicitado u ofrecido por Clientes y/o terceros a través de la Plataforma o de otros sitios accedidos a través de enlaces en la Plataforma o incorporados a enlaces, banners o imágenes dentro de la Plataforma. Los Clientes y/o terceros que accedan a los mismos expresamente reconocen y aceptan que las operaciones realizadas a través de la Plataforma son bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente y a su propio riesgo. En ningún caso Producteca será responsable por eventuales daños y perjuicios que pudieran sufrir Clientes, Canales y/o terceros debido a y/o en relación con la utilización de la Plataforma y/o de los productos y/o servicios que puedan accederse a través de la misma.
La Plataforma puede contener enlaces y/o referencias a otras aplicaciones o sitios web de terceros, dejándose expresamente a salvo que los mismos pueden no ser propiedad ni operados por Producteca. La instalación de estos enlaces o referencias en la Plataforma se limita a facilitar al Cliente y a sus clientes y usuarios la búsqueda y acceso a la información allí disponible. En virtud de que Producteca no tiene control sobre tales aplicaciones y sitios, Producteca no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas a los Clientes, Canales y/o terceros por la utilización de los mismos. La presencia de enlaces a otras plataformas o sitios web no implica vinculación, relación, aprobación y/o respaldo de Producteca a dichas plataformas, canales, sitios, productos, servicios y/o contenidos. La utilización y/o acceso a los mismos por parte de los Clientes será por su propia cuenta y riesgo. Producteca no se hace responsable por el contenido, exactitud o autenticidad expresados en dichos sitios. Los Clientes reconocen y aceptan que, en caso de incumplimiento o prestación defectuosa por parte de cualquier tercero involucrado, el Cliente solamente reclamará a dicho tercero, manteniendo en todo momento indemne a Producteca.
En la medida que la Plataforma no se ofrece con garantías de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, Producteca no será responsable en ningún caso por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de dicha disponibilidad o accesibilidad, la interrupción en su funcionamiento, fallos informáticos, averías, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en centros de datos o servidores; u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Producteca. Se deja expresa constancia que la Plataforma puede contener enlaces a sitios externos o de terceros con varias finalidades. Tales sitios no se encuentran bajo control de Producteca, pudiendo estar sujetos a sus propios términos y condiciones, a los cuales se remite, deslindando Producteca toda responsabilidad a tal efecto.
Producteca toma medidas preventivas de conformidad con los estándares de la industria, sin embargo por su propia naturaleza no es posible garantizar la ausencia de fallas, errores virus o de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a Producteca o accesos no autorizados, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Cliente o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas. En consecuencia se recomienda a los Clientes tomar las medidas preventivas que correspondan, no siendo Producteca en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de tales errores, fallas, virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o archivos del Cliente.
Los Clientes declaran y garantizan con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que mantendrán indemne a Producteca y a sus sociedades afiliadas y/o de cualquier modo vinculadas, empleados, directores, socios, representantes, apoderados y agentes, frente a cualquier reclamación derivada de un incumplimiento por parte del Cliente a cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones, o a cualquier ley o regulación aplicable, incumplimiento o violación del derecho en general y de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Clientes y/o incumplimiento del uso permitido o razonable de la Plataforma.
Producteca no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si esto deviniere imposible, restringido o interferido por cualquier período de tiempo por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros. En ningún caso Producteca será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daño indirecto, daño incidental, indemnización de consecuencias no patrimoniales, daño punitivo, ni por cualquier otro daño y/o perjuicio resarcible que hayan podido sufrir los Clientes o cualquier otra persona como consecuencia o en relación con las operaciones realizadas o no realizadas a través de la Plataforma.
El Cliente acepta y reconoce que deberá mantener indemne a Producteca ante cualquier disputa entre el Cliente y sus usuarios, clientes, proveedores y/o terceros, liberando expresamente a Producteca, sus directores, empleados, representantes, colaboradores y/o partes relacionadas o vinculadas, frente a cualquier reclamo, demanda o litigio, administrativo, judicial o de otra índole, que surja o que estén en cualquier forma relacionado con dichos conflictos y/o la Plataforma.
EN NINGÚN CASO PRODUCTECA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, IMPREVISTOS, DAÑOS PUNITIVOS O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE QUE RESULTEN DE ALGÚN ASPECTO DEL USO QUE EL CLIENTE O SUS USUARIOS HAGAN DE LA PLATAFORMA, YA SEA QUE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS SURJAN A PARTIR DEL USO O EL MAL USO DE LA PLATAFORMA O SU ACCESO, ANTE LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR LA PLATAFORMA O LA INTERRUPCIÓN, SUSPENSIÓN, MODIFICACIÓN, ALTERACIÓN O CANCELACIÓN DE LA PLATAFORMA. DICHA LIMITACIÓN TAMBIÉN SERÁ APLICABLE CON RELACIÓN A LOS DAÑOS Y PERJUICIOS EN QUE SE INCURRAN A RAÍZ DE OTROS SERVICIOS O PRODUCTOS RECIBIDOS A TRAVÉS Y/O CON RELACIÓN A LA PLATAFORMA O A CAUSA DE LA INFORMACIÓN INCLUIDA O ACCEDIDA A TRAVÉS DE LA MISMA.
Vigencia. Modificaciones. Suspensión. Terminación.
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán en plena vigencia y producirán todos sus efectos legales mientras el Cliente utilice y/o acceda a la Plataforma. Toda disposición de estos Términos y Condiciones que, con el fin de cumplir con sus propósitos, deba regir más allá de la terminación o expiración de la relación entre Producteca y el Cliente, se considerará que rige durante tanto tiempo como sea necesario para cumplir con tales fines.
El Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa, mediante la notificación a Producteca por cualquiera de las modalidades dispuestas en la Plataforma a tal efecto.
Producteca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos tras su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. A su vez Producteca podrá, a su entera discreción, informar modificaciones a los Clientes mediante notificaciones dentro de la Plataforma y/o a través del correo electrónico proporcionado por los Clientes.
Queda establecido que Producteca podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Plataforma, su utilización y las cuentas del Cliente, ante incumplimientos o indicios de incumplimiento a estos Términos y Condiciones o a la legislación aplicable, sin necesidad de notificación o intimación previa, reservándose asimismo el derecho de reclamar los daños y perjuicios que el incumplimiento haya causado.
Ante la ocurrencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, Producteca se reserva el derecho de modificar o discontinuar, temporal o permanentemente la Plataforma, o cualquier parte de la misma, en cualquier momento, con o sin previo aviso. El Cliente acepta que Producteca no será responsable por cualquier modificación, suspensión o interrupción, incluso definitiva, de la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a la modificación, alteración o supresión de funcionalidades incluso aquellas que hubiesen motivado su utilización por parte del Cliente.
La terminación no exime al Cliente de obligaciones previas, como pagos pendientes por ejemplo, ni implicará el reembolso de montos abonados o que se encuentren pendientes de pago. Las constancias emitidas a través de la Plataforma serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento -o eventual incumplimiento- de las obligaciones del Cliente y de Producteca, quedando expresamente convenido que tendrán pleno valor probatorio.
En caso de terminación por incumplimientos por parte del Cliente, incluyendo pero sin limitarse a impedimentos en el cobro, o existencia de saldo deudor, el Contenido del Cliente será preservado de manera inalterada, pudiendo el Cliente acceder a los mismos previa reactivación de su cuenta una vez realizados los pagos pendientes, así como aquellos cargos por reconexión que eventualmente puedan ser de aplicación. El Contenido del Cliente permanecerá disponible por un plazo máximo de seis (6) meses desde la terminación referida en el presente párrafo, excepto aquellos datos e información cuya eliminación se produzca en un período menor conforme se indica en estos Términos y Condiciones. Vencido el plazo antes referido, el Contenido del Cliente será eliminado, sin que ello implique responsabilidad alguna para Producteca. No obstante lo indicado, queda expresamente establecido que durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones los Clientes podrán ejercer sus derechos de acceso y descarga del Contenido del Cliente conforme se indica en la Política de Privacidad.
Si alguna disposición o parte de una disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición o parte de la disposición se considerará separadamente del resto de los Términos y Condiciones, y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Los Clientes aceptan y reconocen que la aceptación de estos Términos y Condiciones mediante medios electrónicos, incluyendo pero no limitándose a clics de aceptación, marcación de casillas o cualquier otra forma de consentimiento digital, constituye un acuerdo válido, vinculante y exigible. En virtud de lo anterior, los Clientes renuncian expresamente a oponer cualquier defensa basada en el carácter electrónico de estos Términos y Condiciones o del proceso de aceptación, o la ausencia de una firma física, manuscrita o en papel. Esta renuncia incluye cualquier reclamo o argumento relacionado con la validez, autenticidad o exigibilidad de los presentes Términos y Condiciones debido a su forma electrónica o al uso de mecanismos digitales de aceptación.
Jurisdicción. Legislación aplicable. Solución de controversias.
La interpretación, validez, cumplimiento y cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones estarán regidas por la legislación y sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes en la jurisdicción correspondiente a la filial de Producteca con la que el Cliente haya contratado los servicios de la Plataforma.
La jurisdicción y legislación aplicable será determinada de la siguiente manera:
Para aquellos Clientes que hayan contratado los servicios de Parsimotion, S.A., estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina, y cualquier disputa que no pueda ser resuelta amigablemente por la intermediación de los representantes de Producteca y del Cliente, deberá ser sometida a los tribunales competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Para aquellos Clientes que hayan contratado los servicios de Parsimotion México S. de R.L. de C.V., estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier disputa que no pueda ser resuelta amigablemente por la intermediación de los representantes de Producteca y del Cliente, deberá ser sometida a los tribunales competentes con asiento en la Ciudad de México, renunciando las partes expresa e irrevocablemente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Para aquellos Clientes que hayan contratado los servicios de Producteca LLC, estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado de Delaware (EE.UU.), y cualquier disputa que no pueda ser resuelta amigablemente por la intermediación de los representantes de Producteca y del Cliente, deberá ser sometida a las cortes competentes con asiento en el Estado de Delaware (EE.UU.), renunciando las partes expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Contacto
Todas las notificaciones entre los Clientes y Producteca se realizarán a través de la Plataforma, o bien por medio de correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente durante el registro o sus eventuales actualizaciones. Los Clientes podrán contactar a Producteca a través de las secciones de la Plataforma destinadas a tal efecto, o bien por correo electrónico a legales@producteca.com
Anexo I – Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Esquema de prioridades
Tiempos de respuesta
Esquema de penalidades
El sistema de penalidades por no cumplimiento de SLAs será de aplicación en aquellos casos en los cuales la responsabilidad por la respuesta y resolución del incidente corresponda a Producteca, y se calculará de la siguiente manera:
Cumplimiento de SLA: Cantidad de tickets cuyo plazo de resolución se encuentra dentro del SLA / Cantidad total de tickets.
Nota: no se consideran tickets con falta de respuesta por parte del Cliente, ni casos que no se hayan elevado al equipo de soporte vía chat.
Penalidades por incumplimiento: La medición se realizará con iteración trimestral, y será válida únicamente cuando el mínimo de chats de soporte sea de 5. Es decir, si en un mes, por ejemplo, se registran sólo 5 chats, dicho mes no será considerado para la aplicación de penalidades.
En todos los casos las penalidades se computarán como bonificaciones en los fees de licenciamiento que corresponda abonar al Cliente en el mes posterior a aquel en el cual se efectuaron los cálculos correspondientes.