Cuando hablamos de ecommerce en México, estamos hablando del mercado con mayor crecimiento a nivel mundial en 2019. Con una tasa del 35%, el ecosistema del ecommerce en México tiene mucho potencial. Daniela Orozco, Head of Market Research en la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), nos comparte sus insights con respecto a la situación actual de la industria, lo que falta trabajar, y lo que se viene.
Qué tenemos y qué nos falta
Daniela explica que, para México, la llegada de nuevos jugadores al ecosistema fue un factor crucial para el desarrollo del mercado. “En cuanto entraron jugadores internacionales multi-categoría, los retailers locales comenzaron a entender que necesitaban rediseñar su negocio en un canal digital con un jugador con mucha experiencia lo cual atrajo marcas prestigiosas que dieron confianza al consumidor”, explica.
El ecommerce en Asia es un modelo para México. Daniela cuenta que hay muchas similitudes entre el mercado chino y el mexicano, y que sirve como una guía sobre lo que se puede esperar. En Asia, el ecommerce ocupa un 30% de las ventas totales. En México, este número ronda en un 5%. Hay muchas condiciones favorables, explica Daniela, para que este número crezca, como la penetración de internet y de los smartphones.
Aún así, hay muchas cosas para seguir trabajando. Entre ellas, Daniela señala la bancarización, la confianza en el canal digital, las tasas de aceptación de transacciones electrónicas y la logística. “México es uno de los países que tiene más retos en términos de infraestructura, de conocimiento y de proveedores. Ha habido un boom en el sector logístico en este sentido, pero hay mucho camino también por recorrer. Desde hacer llegar el producto a todos los códigos postales, robustecer que el sistema de envíos baje costos y todo lo que esto tiene que involucrar tanto en jugadores privados como públicos”, comparte.
Comprar online en México
El ecommerce en México, y en general, no existiría sin el ecosistema de vendedores y compradores. Daniela explica que el consumidor mexicano “está cada vez posicionando más en términos de conveniencia, practicidad, ahorro de tiempo, como valores que aprecia más que las ofertas y promociones y los precios bajos en sí mismos. Esto es algo muy saludable para la industria, considerando que se comenzó posicionando mucho a internet como los lugares donde podías encontrar lo más barato. Ahora vemos que esa perspectiva cambia”.
Además, este consumidor por ahora es bastante tolerante con los tiempos de entrega. Advierte Daniela que “ya se viene esta tendencia a tener un consumidor con más prisa, considerando a mercados asiáticos que ahora ya tienen a jugadores garantizando entregas de 72hs en cualquier parte del mundo, pero por el momento todavía tenemos tiempo de operación, por eso es tan relevante el desarrollo logístico para este segmento”. Daniela también ve en México un mercado que empieza a madurar. El consumidor de México está incursionando en nuevas categorías. Herramientas, artículos infantiles, y automotriz son algunas de las destacadas por AMVO. Además, fue el mercado que más asimiló la categoría supermercados durante la pandemia, en comparación con Argentina, Chile o Colombia.
Vender online en México
Por el lado de los vendedores, empresas de todo tipo participan en el ecommerce de México. Daniela cuenta que desde AMVO ven que las pymes tienden a ingresar al online a través de los canales que conocen, principalmente sociales, y empiezan a armarse de forma más sólida a través de los marketplaces. “El marketplace les resuelve la logística, el método de pago, una buena referencia, de que los asocien con una marca confiable”, explica. En cuanto a empresas medianas y grandes, se inclinan hacia generar un sitio propio y a crear una sinergia con comercializadores y retailers. Así, según Daniela, “se vuelve un ecosistema muy rico, que ha desarrollado necesidades identificadas de las pymes, como Amazon Fullfilment, MercadoEnvíos, MercadoShops, todo lo que ha hecho Shopify para perfiles que no son tan expertos en línea”.
Expectativas para 2021
Si sabemos que el 2020 marca un antes y un después, las expectativas para el 2021 están marcadas por las consecuencias de la pandemia, tanto en logros como en desafíos. Los estimados indican que el 5% que representaba el ecommerce en México sobre el total de las ventas, después de la pandemia quedará por arriba del 30%. Explica Daniela que “esto va a representar un montón de cambios en las empresas, en las formas en que estructuran su estrategia de marketing, gestión de inventarios, comunicación. Ahora que se está tomando tan fuertemente esta nueva era de digitalización de los consumidores, también las empresas están tratando de resolver esas problemáticas”.
En cuanto a desafíos, la pandemia evidenció una falta de capacitación acerca de las posibilidades que tiene el online. Para AMVO es importante que todos los jugadores tengan visibilidad de la variedad en el ecosistema, para crear alianzas comerciales, para robustecer la estrategia digital, y para que quienes ofrecen servicios puedan tener la exposición necesaria.
Otra cuestión que quieren abordar como organización es el desarrollo de la logística. Desde su comité logístico, según Daniela, tendrán que “resolver un montón de cosas, desde los costos de envío, los términos para desarrollar transportes, negociaciones de aranceles. Hay miles de temas que vamos a tener que trabajar pero sobre todo en ofrecer una experiencia al consumidor que sea positiva y que lo invite a comprar de nuevo en el canal. El tema logístico es el punto clave, es el punto de contacto con el cliente, es el actor que realmente conoce al cliente en persona”.
Un tercer punto a desarrollar tiene que ver con medios de pago, tanto en lo que pueden ofrecer los sellers como en las tecnologías que los consumidores puedan adoptar. Concluye Daniela: “tenemos que pensar en ellos y en cómo podemos educarlos para que se siga digitalizando esta economía. México se tiene que transformar en una economía digital y para allá vamos”.